地下拳击手

UCloud用极致服务助力创业梦想者上云

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  做企业服务的公司,服务是立身之本。而对于UCloud优刻得这样以帮助梦想者为愿景的公司,“服务”更是题中应有之义,被写入公司的企业文化手册。

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  UCloud创始人兼CEO季昕华每次在新员工培训时都会强调:“我们是服务创业公司起家,不管客户大小,不能忽视每一位客户的需求。”以客户为先,提供极致服务,贯彻到了UCloud每一个层级每一个员工的日常工作和思考。

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  特别是UCloud优刻得中小事业线的一线客户经理,他们在面对中小用户的过程中,以日复一日的极致服务,践行了“客户为先”的价值观,我们也感受到了平凡的工作者在“日积跬步”的服务中,创造出更多不平凡的力量。

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  提供有温度的极致服务

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杨林是一位每天需要奔波4个小时通勤,回家还要照顾怀孕妻子的准爸爸,目前供职于UCloud中小事业线客户经理岗位。他对客户服务的工作并不陌生,在入职UCloud之前已经有丰富的金融行业服务经验。但是转身到云计算行业,让他更加感受到了用户对于服务的渴望。下载APP 阅读本文更深度报道

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  杨林是一位每天需要奔波4个小时通勤,回家还要照顾怀孕妻子的准爸爸,目前供职于UCloud中小事业线客户经理岗位。他对客户服务的工作并不陌生,在入职UCloud之前已经有丰富的金融行业服务经验。但是转身到云计算行业,让他更加感受到了用户对于服务的渴望。

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  王然(化名)是一家防护艾滋病公益网站的负责人,这个网站会定期组织艾滋病患者做一些公益活动。与众多互联网创业者一样,王然选择了更低成本和灵活便捷的云计算产品,把网站的业务架构在云端。不过,没有技术基础的他,在实际部署中遇到了困难。

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  一般来说,网站要正常运行需进行ICP备案。可是,王然的防护艾滋病公益网站在备案期间,IP经常遭受恶意解析(正常网站的IP被恶意域名占用,用户被引导至非法网站)。王然想通过域名供应商解决这个问题,但对方并没有理会。百般无奈之下,王然找到了杨林。

   yi ban lai shuo, wang zhan yao zheng chang yun xing xu jin xing ICP bei an. ke shi, wang ran de fang hu ai zi bing gong yi wang zhan zai bei an qi jian, IP jing chang zao shou e yi jie xi zheng chang wang zhan de IP bei e yi yu ming zhan yong, yong hu bei yin dao zhi fei fa wang zhan. wang ran xiang tong guo yu ming gong ying shang jie jue zhe ge wen ti, dan dui fang bing mei you li hui. bai ban wu nai zhi xia, wang ran zhao dao le yang lin.

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  杨林想,防护艾滋病网站是一个非盈利性公益组织,如果云计算作为底层基础设施,能够为社会公益事业做出一点贡献,是非常有价值的。虽然王然的某些需求并不在服务规定的范畴,但杨林带着“能帮就多帮一点,社会公益大于商业利益

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  杨林回忆:“当时临近春节,很多机构都放假了。我觉得如果我不帮他的话,就真的没人帮他解决问题了”。经过杨林和UCloud技术人员的认真评估,他们认为主机内部署防恶意解析软件是最好的解决方案,这样可以防止未备案的域名解析到客户的IP上。王然没有额外的经费,找运维人员操作。情况紧急,必须在当天解决。于是在杨林一步一步耐心地指导下,王然成功地安装防恶意解析软件,最终有效防止了这个公益网站,再次遭受恶意解析和封IP的经历。

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  这只是杨林日常接触的众多客户其中之一。在UCloud工作的将近一年时间里,杨林大约每天都能接触到40-50个客户,他们分属于不同行业,但有一个共同的标签:中小企业。这些企业通常规模小、经费有限、技术人员缺乏,虽然想使用成本更低、效率更高的云计算,但有时候显得不那么“熟练”。所以杨林的角色就积极主动询问客户需求,手把手帮客户解决上云难题。

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  为客户解决问题,帮助客户业务发展,是UCloud中小事业线客户经理的共识。客户经理李飞燕说:“我与客户聊天时,会感受到通讯软件的背后就是活生生的人,有切实的问题需要解决,通过主动了解和问询,你能感受到他真正需要什么”。

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李飞燕有位客户是上班族,利用闲余时间开发了一个信息分享性质的APP和小程序,并购买了香港的云服务器,但由于资金有限,购买的资源很少,有时遇到访问流量暴涨,资源就会紧缺,给业务带来影响。了解情况后,每当公司有优惠活动时,李飞燕都会及时通知客户。

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  李飞燕有位客户是上班族,利用闲余时间开发了一个信息分享性质的APP和小程序,并购买了香港的云服务器,但由于资金有限,购买的资源很少,有时遇到访问流量暴涨,资源就会紧缺,给业务带来影响。了解情况后,每当公司有优惠活动时,李飞燕都会及时通知客户。

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  “他自己也是一个上班族,可是为了自己的梦想,还是额外花了很多时间在付出。有时候看到凌晨一两点的时候,客户还在为了事业而忙碌,内心非常感动。主动通知是一件小事,如果能帮客户解决问题,这件小事便拥有了不一般的意义。”

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  主动负责地解决客户上云需求和难题,是UCloud客户经理对自己的基本要求,同时他们还一直在思考如何提供有温度的服务。对于这一点,刚刚结婚,对工作和生活都有更多憧憬的李飞燕对自己很满意,她与团队其他成员都做到了。

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  提供手把手帮客户上云的“极致服务”

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UCloud用极致服务助力创业梦想者上云

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  客户经理王佳洁2018年9月份入职UCloud,本想希望努力工作为两岁孩子树立榜样,不过在刚入职的时候,却被泼了“凉水”。一名新注册客户,似乎不太友善地拿着友商的活动价格与UCloud进行对比,并且用激烈地语言说“你们价格没有优势,名气也没有人家公司响,为什么我要买你们公司的产品”。当时王佳洁刚进公司,对于客户的连番质问,只感觉是“当头一棒”。不过,正是因为这个客户的“教育”,让她开始认真思考“我们”的优势和竞争力到底是什么。

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  通过服务众多客户,在切实的案例中王佳洁找到了答案。她认为UCloud的优势就是在于提供“极致服务”。而手把手教客户是极致服务的重要体现。王佳洁回忆,有一个客户找她买云主机,但没有任何云计算的基础知识,更不懂如何部署。于是王佳洁从产品咨询、到指导如何购买、如何部署,一步步教客户使用。

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  同样的问题,一线的客户经理们需要在不同的客户身上重复解答多次,中小企业事业线为了更快回复客户疑问,把常规问题标准化,一份“上云白皮书”因此形成,内容越来越丰富。

  提供随时随地,及时响应的“极致服务”

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  云计算产品处于24小时运行状态,稍有异常,都会波及客户业务。这也是UCloud作为业内第一家提出7X24小时,90秒响应速度背后的原因。“及时响应,解决问题”非常重要。

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客户经理刘莉丽快速响应的状态已经保持1年时间了。“我知道客户半夜来找我肯定是有急事,所以我电话从来就没关过机,也没有打不通的情况,只要有问题随时就响应。

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  客户经理刘莉丽快速响应的状态已经保持1年时间了。“我知道客户半夜来找我肯定是有急事,所以我电话从来就没关过机,也没有打不通的情况,只要有问题随时就响应。哪怕凌晨睡着了,听到电话响了我也会回复。”

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  某些游戏代理商的业务经常会受到外部攻击,刘莉丽的一位客户就在两个月内,尤其是半夜时段频繁受到攻击,网络抖动的情况时有发生。客户因为业务受影响而产生了埋怨情绪,刘莉丽紧急协调安全团队跟进查看,为客户完善了安全架构,问题得已顺利解决。通过这件事,客户消除了对UCloud的疑虑。“通过团队严谨分析和协作,共同梳理事件原因,帮助客户优化云上架构,我认为这是极致服务的价值。”

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  云计算服务有很强特殊性,涉及技术产品、业务场景、后期运维等多因素的分析。UCloud考虑到这一点,特别设立了由客户经理、售前架构师、技术服务经理组成的铁三角架构,共同为客户提供全周期的服务支持,全面保障客户上云过程,解决云上问题。

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  如今,刘莉丽也在利用闲余时间学习编程,把大学计算机行业知识“补”回来。服务客户的过程也是成就彼此的过程,她也在因此变得更加强大。

  用极致服务助力中小企业上云,为梦想者助力

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  通过采访上述几位客户经理,要做到极致服务,主要有以下三点:

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  一、极致服务是专业服务,从业务场景、技术、产品架构等多方面为客户提供专业的解决方案,切实解决客户问题。

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  二、极致服务是真诚而没有套路的服务,站在客户的角度去考虑问题,主动关心,随时随地、及时响应。

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  三、极致服务是有温度的服务,能让客户体会到在电话另外一端沟通的不是一个机器人,而是活生生的人,是能够帮他解决问题的人。

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  能做到极致服务,需要客户经理对服务价值的高度认同。正如客户经理说的那样:“处理琐粹事务是我们工作的常态,但是跨越这层琐碎,去理解工作的价值,能做到的人并不多。”

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  回忆起这次采访,各位客户经理提到最多的词就是“成就感”。当每一次认真负责的服务,可以为客户解决问题,得到团队内部的认可,会让他们觉得自己的服务特别有价值。

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  UCloud的使命是云计算帮助梦想者推动人类进步。这里的梦想者不只是客户,而且是UCloud本身,和每一个怀揣梦想的人本身。每一个高远宏大的理想,都离不开脚踏实地的努力,离不开日复一日的在繁杂琐碎的问题中,去创造日积跬步的价值。服务,UCloud是极致的,做云,UCloud是认真的。

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(责任编辑:何嘉 HN155)

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发布时间:09:59:06

三门峡智能家电??伊犁垂直森林??乌海协奏曲??铜川岩峰??天门养牛仔裤??双鸭山核燃料??通辽汽车维修厂??张家界郑准??鄂州富二代杀妻案??安阳朔天运河??

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广东一派出所收40万放人,所长副所长民警参与私分,还暴露线人费管理乱象

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破案需要线人,线人需要“线人费”。线人费不够怎么办?线人费怎么花?最近,广东惠州一派出所被判单位佛教因果故事_今日消息受贿罪,裁判文书网公开了二审判决书,揭开了这家派出所是如何筹钱、分钱以及花钱的。

一次标价40万的私了

故事,要从2016年5月19日的夜晚,一个外号“阿豪”的吸毒者买了2包冰毒说起。

买了毒品后,阿豪开着车,直奔博罗县园洲花园酒店开房。但,阿豪没能高兴到最后:他被查了。博罗县九潭派出所的民警抓了他,还在车上找出了冰毒。

意外的是:派出所安排辅警陈松波给他做笔录。他们2人是同乡。阿豪偷偷向陈松波提出“私了”请求,陈则报告给当时分管该案的副所长黄玉书。 黄玉书和所长陈新辉商量后,同意“私了”,并吩咐九潭派出所的另一名辅警黄维展跟进落实。

如何“私了”,按照陈新辉的意思,是让阿豪自己开价。然而,黄维展告诉阿豪:请示领导后要40万元。阿豪本以为只要2、3万,40万远超预期,但阿豪还是选择了妥协。

20日凌晨,阿豪通过微信先后找了8个朋友筹到40万。5月20日下午1点多,他将40万现金用胶袋装好,交给了黄维展。

判决书显示,交钱后,博罗县公安局九潭派出所没有处罚阿豪,并将其释放。但一年多后,2017年8月10日,阿豪反悔,并想退钱,于是向博罗县纪委举报。

广东一派出所收40万放人,所长副所长民警参与私分,还暴露线人费管理乱象

40万款项是如何瓜分的

所长副所长为何会同意”私了“?判决书进行了这样的表述:考虑到办案经费紧张。这里提到了办案经费主要是指“线人费”,又称“特情耳目费”。

收到阿豪上交的40万元后,辅警黄维展先截留5万元与陈松波平分。之后,将剩下的35万元分成两部分向所长、副所长汇报,所长陈新辉拿到12万,分管副所长黄玉书获得23万,两人分别给了黄维展一定的奖励。

黄玉书的供述中提到,他将钱放到了办公室隔壁房间的保险柜,后来用作派出所的线人费、加班费、误餐费、油费等开支。陈新辉也供述称,所得的钱留作”特情耳目费“的开支,并叮嘱黄玉书不得用于个人的日常开支。陈新辉称:“他(阿豪)也认为是给我们单位的,我所受的钱也都是用于单位开支”。

惠州市中级人民法院二审认为,博罗县公安局九潭派出所通过所长陈新辉、副所长黄玉书等主要领导决策、由具体责任人员黄维展、陈松波实施协双回路供电_今日消息甘婷婷男人装_今日消息商收受贿款的方式,收受陈某贿赂款项35万元,为他人谋取非法利益,且收受贿款用于单位办案经费支出,其行为符合单位受贿罪的构成要件,应定性为单位受贿罪。判决书中提到:“鉴于原审被告单位九潭派出所及原审被告人陈新辉、黄玉书将赃款用于办公经费,在量刑时予以酌情考虑。”

陈新辉、黄玉书作为单位直接负责的主管人员,黄维展、陈松波作为直接责任人员,应对单位受贿数额35万元承担相应刑责。最终,二审维持惠州市惠阳区人民法院一审对九潭派出所的定罪及量刑。以陈新辉、黄玉书犯单位受贿罪,判处有期徒刑九个月,缓刑一年。黄维展、陈松波犯单位受贿罪,判处有期徒刑六个月;犯受贿罪,判处有期徒刑六个月,并处罚金人民币10万元,决定执行有期徒刑十个月,缓刑一年六个月,并处罚金人民币10万元。

”线人费“分配的灰色地带

潇湘晨报记者调查发现,案件一审后,博罗县公安局九潭派出所被判单位受贿罪,处罚金10万。博罗县公安局九潭派出所的诉讼代表人提出“改判无罪”的请求。

他认为,本案收受被害人40万元的决定没有经过单位领导机构决策,没有经过民主讨论程序,没有形成会议纪要,是经办人员私下请求原分管所长陈新辉及副所长黄玉书,作出决定是单位领导,是个人意志。“40万元没有入账单位账户,且费用支出没有从单位账户出账,全部现金海南椰汁_今日消息收支,没有单位财务人员经过,全部经手人是本案涉嫌犯罪的自然人。”

二审法院未采纳这一辩护,但这段话却反映了该派出所“线人费”的分配使用存在诸多问题。判决书显董一兵_今日消息示,时任九潭派吃鸡搞笑视频_今日消息出所教导员在纪委的陈述中提到:不清楚“线人费”的来源使用情况,资金来源和分配使用由陈新辉所长及派出所分管治安、刑事的副所长讨论决定,不需要召开班子会议讨论决定。

该所当时的一名负责治安的陈姓副所长在纪委的陈述中提到,派出所办案经费紧张,主要领导和分管业务副所长都要多想办法、多渠道筹集,如到企业拉赞助、通过日常案件多罚款……潇湘晨报记者注意到一个细节:黄玉书在拿到黄维展上交的钱后,他从中拿了7万,对于这笔钱,其供述称“之前在办案过程中垫付了7万元的办案经费”。

判决书显示,该所治安、刑侦部门的多名警务人员经手过“线人费”,数额不一。当地一名黄姓线人2016年期间先后提供9宗涉毒人员的线索,破案后从黄玉书处拿到11万“线人费”。从多名线人的陈述来看,该所在“线人费”支付上也标准不一,就强制戒毒的相关线索而言,有人拿到7000元,有人只拿到3000元。

判决书中,九潭派出所的诉讼代表人称,确实存在长期办案经费不足情况,为缓解办案压力,嘉奖和调动线人工作积极性,产生收受贿赂动机,已意识到案件社会危害性并多次整改。

潇湘晨报记者周凌如 实习生雷诺

(本文由树木计划作者【潇湘晨报】创作,在今日头条独家发布,未经授权,不得转载)

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